Como humanizar o atendimento psicológico à distância?

Como humanizar o atendimento psicológico à distância?

A psicologia está sempre desenvolvendo diretrizes para os profissionais desta área em rápida mudança! Mas como praticar terapia à distância, de forma legal, ética e, acima de tudo, humanizada?

Nesse caso, é importante ficar a par dos mais recentes desenvolvimentos legais e éticos para que você tenha a certeza de atender seus pacientes de forma segura, legal e eficaz.

Embora a tecnologia esteja avançando em um ritmo rápido, as leis de licenciamento de psicologia ainda não se adaptaram completamente. Isso também é verdade em outros campos e muitas profissões da área de saúde estão lidando com parte dos mesmos problemas.

Dito isso, os especialistas na área estão começando a desenvolver diretrizes para ajudar os profissionais de psicologia a permanecerem dentro de seus limites éticos, legais e humanos durante os atendimentos remotos.

Quer saber mais sobre como humanizar o atendimento psicológico à distância? Então confira o conteúdo que preparamos sobre o tema!

A prática do atendimento psicológico à distância

A prática do atendimento psicológico à distância

Uma das maiores questões sobre a telepsicologia é a viabilidade do atendimento além das fronteiras.

As tecnologias atuais permitem que os psicólogos alcancem seus pacientes independente de onde estejam, ou seja, fornecer terapia à distância pode ajudá-lo a se aproximar de pessoas que de outra forma não teriam acesso aos seus serviços – residentes rurais ou pessoas com limitações físicas, por exemplo -, além de pessoas que simplesmente desejam receber os seus serviços de casa.

Nesse caso, você pode fornecer serviços com segurança, desde que cumpra todos os requisitos de licenciamento aplicáveis ​​e padrões profissionais de atendimento, incluindo a compreensão da tecnologia que está usando.

Algumas etapas adicionais podem garantir que você tenha as informações mais atualizadas nessa área em constante movimento, por isso, certifique-se de que você:

  • Verifique periodicamente os sites oficiais para obter as últimas leis e regulamentos estaduais de telessaúde;
  • Verifique se o conselho emitiu alguma política especificamente relacionada à telepsicologia;
  • Entre em contato com sua operadora de plano de saúde para confirmar se os serviços de telessaúde estão cobertos por sua política.

Um psicólogo que usa telessaúde deve obter o consentimento informado do paciente, que inclui documentar se o paciente tem o conhecimento e as habilidades necessárias para se beneficiar com a telessaúde, incluindo uma descrição dos riscos, consequências e benefícios potenciais da telemedicina. 

A importância da ética no atendimento psicológico à distância

A importância da ética no atendimento psicológico à distância

A ética da telepsicologia está em um fluxo semelhante, embora já hajam muitas informações relevantes disponíveis que regulamentam, ensinam e descrevem sobre questões éticas em psicologia.

Em geral, todos os padrões do código de ética se aplicam. Isso inclui padrões sobre consentimento informado, competência para praticar, confidencialidade, não causar danos, sobre rescisões, interrupções de serviço e como acordos de pagamento são tratados.

Na verdade, praticar terapias à distância realmente sobe o nível, porque você também precisa ser competente em relação a mídia que está usando. Para isso, obtenha treinamento para usar o software adequado envolvidos no tratamento que você planeja fornecer.

Por exemplo, para preservar a confidencialidade e, portanto, atender aos requisitos da lei, utilize apenas softwares com criptografia e, para obter o máximo de facilidade de comunicação entre você e seu paciente, saiba como configurar seu equipamento para fornecer bom áudio e resolução visual.

Você também precisa de treinamento sobre como lidar com alguns dos limites da telepsicologia. Dependendo do tipo de terapia, por exemplo, você não pode ler as expressões ou a linguagem corporal de um paciente, embora parte disso esteja mudando devido aos avanços na tecnologia.

Felizmente, existem muitas informações relevantes sobre esses tópicos. Se você não tiver certeza de como proceder, entre em contato com o comitê de ética da associação psicológica ou com colegas mais experientes.

Além disso, ao usar essas tecnologias, é importante fazer uma avaliação inicial de cada paciente para determinar sua adequação para telepsicologia. Um paciente suicida, por exemplo, pode exigir serviços muito mais ativos e intensivos do que a telepsicologia pode fornecer.

Outros fatores a serem considerados incluem certificar-se de que você forneceu as informações de contato de emergência adequadas no caso de seu paciente à distância enfrentar uma crise e garantir que a privacidade e a confidencialidade de seu paciente sejam protegidas de forma adequada por meio de transmissões e registros eletrônicos criptografados.

Colocar as proteções adequadas deve ajudar a garantir que as tecnologias de telessaúde cumpram sua promessa de melhorar o atendimento e torná-lo cada vez mais humanizados.

Existem muitos dados mostrando que você pode formar uma boa aliança terapêutica usando a telepsicologia e que essas modalidades podem ajudar as pessoas com todos os tipos de problemas.

Agora, só precisamos desenvolver as diretrizes formais e, com sorte, as leis e regulamentos, para tornar esta uma área de prática cada vez mais popular e, assim, garantir o acesso aos tratamentos psicológicos à inúmeras pessoas. 

5 dicas para humanizar o atendimento psicológico à distância

5 dicas para humanizar o atendimento psicológico à distância

Ao falarmos sobre a pandemia causada pelo novo coronavírus, embora necessário para preservar a saúde física, tanto a nossa quanto a daqueles ao nosso redor, o distanciamento social afeta nossa saúde emocional.

E se você já está lidando com pacientes que estão lutando contra a depressão, ansiedade, vícios ou outros problemas de saúde mental, o próprio distanciamento social pode causar uma ameaça ainda maior à saúde.

O distanciamento social inerentemente torna mais difícil acessar o suporte necessário – como os relacionamentos próximos, terapias e reuniões de apoio, ir à academia, manter uma agenda de trabalho, a vida estruturada, a estabilidade financeira, entre outros.

E torna mais fácil contar com enfrentamento de curto prazo habilidades que são menos eficazes e sustentáveis ​​a longo prazo, como maratonar na Netflix.

Pode até mesmo convidar as pessoas a negligenciarem o autocuidado por completo, por exemplo, a ficarem na cama, a não tomar banho, a viver de forma sedentária, a terem recaída, entre outros.

Precisamente porque as dificuldades emocionais tendem a prosperar no isolamento social, por isso é ainda mais importante que os atendimentos psicológicos possam ser mantidos e humanizados mesmo à distância. Sendo assim, confira algumas dicas sobre como incentivar  isso:

1. Mostre aos seus pacientes que você não desistiu deles e que eles são importantes

Como humanos, ansiamos por relacionamentos próximos. Precisamos de pelo menos uma pessoa que ofereça atenção verdadeiramente e precisamos ser capazes de retribuir essa atenção aos outros.

Não deixe seus pacientes se abandonarem. Em vez disso, os apoie e, quando tiver uma oportunidade, incentive-os a retornar aos atendimentos psicológicos à distância o mais breve possível. Tente falar sobre assuntos de sua rotina, como:

  • Embora eles possam estar interagindo com menos pessoas, incentive-os a continuar a manter suas práticas básicas de autocuidado, como tomar banho, se vestir, entre outros. Deixe evidente à eles que cuidar de nós mesmos é uma forma importante de reforçar a crença de que valemos a pena;
  • Se for adequado ao perfil, incentive-os a criar uma rotina diária que lhes dê estrutura e inclua atividades e hábitos saudáveis. Se tiverem problemas para seguir as rotinas, experimente sugerir um aplicativo;
  • Incentive-os a falar com pessoas – pessoalmente, por vídeo ou por telefone, se necessário – que se preocupam com ele e incentive-os a se conectarem intencionalmente com as pessoas de quem eles gostam; 
  • Encontre saídas que dão vida. Distanciamento social significa mais tempo em casa. Seja se exercitando com pesos leves, dando uma caminhada, praticando um instrumento, escrevendo ou escolhendo um novo hobby, incentive-os a gastarem seu tempo em algo energizante – respeitando sempre o perfil e limites de cada um;
  • Incentive-os a buscar o seu aconselhamento sempre que necessário e deixe claro que você está oferecendo terapia à distância e da mesma forma humanizada de sempre. Algumas atividades ajudam, mas nada substitui a análise.

2. Incentive seus pacientes a viver o presente e não tentar controlar o futuro

Por décadas, psicólogos examinaram maneiras pelas quais viver o presente pode melhorar a saúde mental. No entanto, em situações como essa, é fácil se fixar no futuro e se sentir vítima de circunstâncias incontroláveis.

Fazer isso pode ser enfraquecedor e desanimador. Em vez disso, incentive os seus pacientes a se concentrarem no que é controlável hoje.

Faça perguntas como “O que você pode controlar?”, “Como está respondendo?” E “Como pode melhorar sua situação atual?”

E, mais uma vez, é válido reforçar que estas dicas ajudam, mas não substituem, de forma alguma, o tratamento psicológico.

3. Incentive seus pacientes a se conectarem com outras pessoas por meio de redes sociais

Se seu paciente sente a necessidade conversar com os amigos diariamente e esta ação diminui a ansiedade, automutilação, vícios ou outros desafios, a tecnologia abriu caminho.

  • Para vícios, a maioria das comunidades e grupos de recuperação têm reuniões por telefone ou online;
  • Além disso, para depressão, ansiedade, transtornos bipolares e outros desafios, mostre que está sempre disponível à eles. Deixe claro que opções de vídeo, áudio ou conexão baseada na internet estarão sempre disponíveis;
  • Se for o caso, incentive-os a se conectarem com os amigos. À medida que as pessoas começam a se isolarem em casa, seus horários se tornam cada vez mais flexíveis e abertos. Falar com alguém no meio da pandemia pode ser uma boa oportunidade para se reconectar com um velho amigo, por exemplo. É importante avaliar cada caso, claro!


4. Incentive a autocompaixão em seus pacientes

A autocompaixão é a prática de respostas não julgadoras, gentis e humanizantes a nós mesmos, particularmente em circunstâncias desafiadoras ou quando experimentamos emoções difíceis.

Tem inúmeros benefícios, incluindo maior motivação e melhoria da saúde mental e emocional.

  • Lembre que o seu paciente não está sozinho. A pandemia, o distanciamento social e outros desafios são problemas humanos enfrentados por pessoas em todo o mundo. E que ele é um de nós e estamos lidando com isso juntos;
  • Incentive-os a aceitarem as dificuldades, como solidão, ansiedades e outros gatilhos que estejam enfrentando, reconhecendo suas dificuldades e buscando sua ajuda.
  • Incentive-os a serem gentis consigo mesmo e oferecer a si mesmo as mesmas esperanças, desejos e conselhos que daria a alguém que gostam. E que em seguida, ajam com paciência, trabalhando com amor em prol do seu próprio bem-estar.

5. Incentive seus pacientes a encontrar esperança

A esperança é essencial para a busca do bem-estar mental. A esperança inclui um senso de propósito ou objetivos junto com a disposição para persegui-los e a crença de que podemos ter sucesso.

Por outro lado, desespero é a ausência de opções. Manter uma conexão com a esperança é uma bóia que salva vidas em meio à tempestade e pode auxiliar em diversas situações.

  • Dependendo do paciente, considere perguntas como: “Se esta crise o convida a crescer como pessoa e você aceitou o convite, o que estaríamos comemorando com o seu crescimento quando a pandemia acabar?”
  • A cada dia, incentive-os a dar o próximo passo em direção ao seu objetivo, por menor que seja esse passo;
  • Incentive-os a ler livros, assistir a filmes ou ouvir músicas que reforcem seu senso de possibilidades;
  • Dependendo do caso, incentive-os a criar uma lista de gratidão diária, identificando as cinco menores coisas específicas que apreciou nas últimas 24 horas. Quanto menores forem, melhor.

Por fim, ressaltamos que estas são apenas algumas dicas para humanizar o atendimento psicológico e se aproximar dos pacientes, nenhuma delas é capaz de substituir a terapia ou pode ser considerada eficaz para todas as pessoas. Sendo assim, cada sugestão deve ser avaliada individualmente de acordo com o perfil e situação de cada paciente.

Agora que você já sabe como humanizar o atendimento psicológico à distância, que tal entender um pouco mais sobre como gerir as demandas do consultório à distância?

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